Définition
Les KPI (Key Performance Indicators) de la marque employeur sont les indicateurs qui permettent de mesurer l’efficacité réelle de votre stratégie d’attractivité, de recrutement et d’engagement collaborateur.
Ils servent à piloter.
Sans KPI, la marque employeur reste perçue comme une dépense.
Avec des KPI clairs, elle devient un levier stratégique.
Pourquoi les KPI sont indispensables
La marque employeur mobilise :
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Des budgets
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Du temps
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Des ressources humaines
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Des arbitrages stratégiques
Si vous ne mesurez pas, vous ne pilotez pas.
Comme le rappelle Claire Baruffi :
« La marque employeur n’est pas un projet d’image. C’est un projet de performance. »
Les 4 familles de KPI essentiels
A. KPI d’attractivité
Ils mesurent votre capacité à générer de l’intérêt.
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Volume de candidatures
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Taux de conversion visite → candidature
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Trafic site carrière
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Notoriété employeur
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Engagement sur vos contenus RH
Attention : la visibilité n’est pas la performance.
B. KPI de recrutement
Ils mesurent l’efficacité opérationnelle.
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Délai moyen de recrutement
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Coût par recrutement
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Taux d’acceptation des offres
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Taux d’abandon en cours de processus
Ces indicateurs permettent d’évaluer l’impact direct de votre stratégie.
C. KPI d’engagement
Ils mesurent la cohérence entre discours et expérience.
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eNPS (Employee Net Promoter Score)
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Taux d’engagement
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Turnover
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Mobilité interne
Une marque employeur forte se reflète en interne.
D. KPI business
Ils mesurent l’impact stratégique.
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Rétention à 12 ou 24 mois
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Performance des recrutements
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Temps de montée en compétence
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Impact sur la marque corporate
Peu d’organisations vont jusqu’à ce niveau.
C’est pourtant là que la marque employeur devient un sujet de direction générale.
Les erreurs fréquentes
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Se limiter aux indicateurs social media
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Mesurer uniquement le volume de candidatures
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Multiplier les KPI sans priorisation
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Ne pas relier données RH et données business
Un bon pilotage repose sur peu d’indicateurs, mais les bons.
Combien de KPI faut-il suivre ?
En pratique :
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3 à 5 KPI stratégiques
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1 tableau de bord trimestriel
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1 revue annuelle
L’objectif n’est pas d’avoir beaucoup de données.
L’objectif est d’avoir des décisions éclairées.
Ce que nous observons sur le terrain
Les organisations les plus matures :
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Définissent leurs objectifs avant leurs KPI
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Partagent les indicateurs entre RH et communication
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Relient attractivité et performance business
La marque employeur cesse alors d’être un sujet d’image.
Elle devient un sujet de pilotage.
AQ
Le eNPS est-il indispensable ?
Il est utile, mais insuffisant seul.
Les KPI réseaux sociaux sont-ils pertinents ?
Oui, pour mesurer la visibilité. Non, pour mesurer la performance globale.
À quelle fréquence suivre les KPI ?
Trimestriellement pour le pilotage, annuellement pour la stratégie.
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